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一、保存方式
Q：咖啡豆買回來平常要怎麼保存？
A：建議在 1 個月內飲用完畢。保留原包裝的單向排氣閥密封袋（可排出咖啡豆本身產生的二氧化碳，同時阻隔外部空氣），或使用遮光密封罐、真空儲豆罐盛裝，並放置於櫥櫃等常溫陰涼處，避免陽光直射與靠近爐火、電器等熱源。研磨會讓咖啡豆表面積瞬間增加數百倍、加速氧化與香氣散失，建議現磨現煮，沖煮前才研磨。
Q：如果一次買比較多、一個月內喝不完，該怎麼長期保存？
A：建議將咖啡豆按「單次沖煮量」分裝於夾鏈袋或真空密封袋中，徹底擠出袋內空氣後，以 -18°C 冷凍保存，低溫可減緩咖啡豆熟化與油脂氧化的速度。取用時請每次只拿出當次要用的分裝包，避免反覆將整袋咖啡豆拿進拿出冷凍庫，溫差造成的凝結水氣會毀掉整包豆子。拿出的分裝包可以直接放入磨豆機研磨（冷凍豆研磨顆粒反而更均勻），或靜置於常溫下，等表面完全無水氣後再開封。
Q：保存咖啡豆有哪些常見的迷思或禁忌？
A：請勿放入冰箱「冷藏室」，冷藏室濕度高、又充斥各種食物的氣味，咖啡豆多孔的結構很容易吸附異味並受潮變質。也建議避免使用透明玻璃罐盛裝，紫外線會加速咖啡豆油脂氧化、產生油耗味，若一定要用透明罐，請置於完全無光的暗處。烘焙完成的咖啡豆建議先「養豆」約 3～7 天，讓二氧化碳充分排出、風味完整發展，並在烘焙日起算 14～30 天內飲用完畢，風味最佳。
二、出貨與運費
Q：訂購後大約多久會出貨？
A：一般咖啡豆商品訂購後約 2 個工作天內出貨；浸泡式掛耳／濾掛咖啡因需額外包裝作業，約需 5 個工作天出貨。
Q：運費怎麼計算？
A：訂單金額滿 NT$1,000 即享免運；未滿門檻的訂單運費為 NT$80。
Q：提供哪些付款方式？
A：目前提供信用卡、ATM 轉帳，以及貨到後三日內匯款（依訂單出貨明細單上的匯款資訊付款）三種付款方式。
三、退換貨與售後服務
Q：咖啡豆可以適用七天猶豫期（鑑賞期）無條件退貨嗎？
A：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項規定，咖啡豆屬於烘焙食品類的易腐敗商品，且代客研磨服務屬於客製化商品，除商品本身瑕疵或配送過程造成毀損外，恕不提供七天猶豫期（鑑賞期）之無條件退貨服務。咖啡風味屬於個人主觀感受，建議下單前先參考商品頁的風味描述，或向客服諮詢，恕不接受以「風味不合」、「烘焙度不如預期」等主觀理由要求退換貨。
Q：如果收到的商品有瑕疵，或是規格、數量寄錯了，該怎麼辦？
A：請於收到商品 7 日內與客服聯繫（service@fresso.tw），並保持商品本體、內外包裝及發票的完整性，同時提供開箱影片或商品照片作為佐證。經確認後，我們會安排重新補寄或全額退款，所產生的運費由本公司負擔。可通報的情況包含：商品包裝嚴重破損、膨包洩漏或內容物外溢；寄送品項、規格、重量與訂單不符。
Q：有哪些情況無法受理退換貨？
A：超過收到商品 7 天的通報期限；商品已拆封食用、包裝封條已撕開，或因人為保存不當（如受潮、日曬）導致變質；以及已要求代客研磨的咖啡粉，皆無法受理退換貨。